その１ 入居者対応
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入居者に対して定期的なコミュニケーションを図ると思わぬメリットが！ |
オーナー自身が入居者とコミュニケーションをとるというのは時間的にもなかなか難しい話です。
日頃入居者と接している不動産業者でさえ、「業務的に余裕がない」ということでコミュニケーションを怠っていることがほとんどです。
むしろ、不動産業者は入居者と接すると仕事が増えると考えているので、コミュニケーションに対しては寝た子を起こすなとばかりに消極的な場合が多いということがいえます。
ところが、入居者とうまくコミュニケーションをとっていれば、反対にクレームが起こりにくくなることはもちろん、空室がある場合に思わぬ紹介依頼がもらえる可能性もあるのです。
不審者などが入った場合にも、コミュニケーションがうまくいっていれば、通報してもらえたり、また、共用部にゴミがあったとしても、簡単な掃除を行なってくれたりすることもあります。
入居者とのコミュニケーションが入居満足度を高め、長期入居を促すことにもつながるのです。
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入居者にサプライズを与える！ |
当社では、毎月入居者へニュースレターを送付したり、また、入居者の誕生月には簡単な贈り物を行なっています。
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誕生月にバースデーカード・プレゼントを送付！ |
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毎月末にニュースレター、要望改善シートを送付 |
誕生月には簡単なプレゼントを贈る！
入居者に毎月ニュースレターを送り、コミュニケーションをとる！
何も毎月でなくてもよいのです。
あなたのちょっとした行動で入居者に気持ちは伝わります。
当社では、入居者と上記のような方法でコミュニケーションをとる他に、定期的に要望改善シートを同封し、クレームになる前に、要望を吸い上げ、業務改善に取り組んでいます。
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